Comment puis-je régler un problème avec un constructeur automobile ?

Posté par : Théo Rousseau - le 03 Mai 2025

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Théo Rousseau :

Bonjour à tous, Je me permets de lancer ce sujet car je rencontre une difficulté avec un constructeur auto et j'avoue que je ne sais pas trop comment m'y prendre. Pour faire simple, j'ai acheté un véhicule neuf il y a quelques mois, et depuis le début, j'ai des soucis récurrents (voyant moteur qui s'allume, problèmes de direction assistée...). Le garage a déjà fait plusieurs interventions, mais le problème revient toujours. Du coup, je me demandais si certains d'entre vous avaient déjà été confrontés à ce genre de situation, et si vous aviez des conseils sur la marche à suivre pour faire valoir mes droits. Est-ce que je dois envoyer un courrier recommandé au constructeur ? Faire appel à un expert automobile ? Toute aide serait la bienvenue, je suis un peu perdu ! Merci d'avance pour vos réponses.

le 03 Mai 2025

Commentaires (15)

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MadameBricolage :

Théo, je comprends ton désarroi, c'est vraiment pénible ce genre de situation. Déjà, oui, un courrier recommandé au constructeur, c'est une bonne base. Garde bien toutes les preuves (factures, ordres de réparation, etc.). Ensuite, l'expertise automobile, c'est une option à envisager sérieusement si le constructeur fait la sourde oreille. Ça peut peser dans la balance. As-tu regardé du côté de ta protection juridique (si tu en as une avec ton assurance auto ou habitation) ? Ils pourraient t'aider et te conseiller.

le 04 Mai 2025

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Théo Rousseau :

Merci MadameBricolage pour ces premiers conseils, je vais regarder ça de plus près. L'assurance juridique, j'y avais pas pensé tiens !

le 04 Mai 2025

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GearHead :

C'est une bonne idée de regarder du côté de ta protection juridique Théo. Ils ont souvent des experts qui connaissent bien le domaine automobile et peuvent t'aiguiller. 😉 N'hésite pas à leur fournir tous les documents que tu as, ça facilitera leur travail. 💪

le 05 Mai 2025

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Théo Rousseau :

Exact, GearHead, faut que je rassemble tout ça bien proprement. J'ai tendance à vite me laisser déborder par l'administratif... Merci du conseil !

le 05 Mai 2025

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Yuki25 :

Complètement d'accord avec GearHead et Théo, la protection juridique c'est vraiment un truc à activer ! Moi, ça m'avait bien servi quand j'avais eu un souci avec la garantie de ma première voiture. Ils m'avaient mis en contact avec un expert qui a vraiment bien défendu mon dossier. Vérifie bien les conditions de ton contrat, des fois y'a des délais à respecter pour les déclarations.

le 06 Mai 2025

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HarmonieMécanique :

Yuki25 a raison, Théo, les délais de déclaration à l'assurance juridique, c'est super important. J'ai une amie, elle a loupé le coche d'une semaine et ça a été une galère sans nom pour que sa prise en charge soit acceptée. Donc, fonce vérifier ça !

le 06 Mai 2025

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MadameBricolage :

Théo, pour bien cerner le problème, tu pourrais préciser le modèle exact de la voiture et l'année ? Ca pourrait aider ceux qui connaissent bien les marques à identifier des soucis récurrents spécifiques à ce modèle. Et les interventions en garage, c'était toujours le même garage de la marque ?

le 07 Mai 2025

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Théo Rousseau :

Alors, pour répondre à MadameBricolage, c'est une Mégane IV de 2019. Et oui, à chaque fois c'est le garage de la marque où je l'ai achetée. J'ai pas voulu aller ailleurs tant qu'elle est sous garantie, on sait jamais... 🤔

le 07 Mai 2025

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MadameBricolage :

Théo, vu que c'est une Mégane IV de 2019 et que tu vas toujours au même garage, insiste pour qu'ils te fournissent un diagnostic complet et détaillé de chaque intervention. Demande aussi à voir les rapports de diagnostic électronique (les codes d'erreur enregistrés par l'ordinateur de bord). Ça peut aider à identifier si c'est toujours le même problème qui revient ou si ce sont des pannes différentes qui se manifestent de la même manière. Si le problème persiste après plusieurs interventions, parle-leur de la "garantielégaledeconformité" (elle dure 2 ans, donc tu es encore dedans) et de la possibilité d'une prise en charge plus sérieuse, voire d'un remplacement du véhicule si le défaut est vraiment rédhibitoire. 💪 Bon courage ! 👍

le 08 Mai 2025

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Meka8867 :

MadameBricolage a raison, insiste bien sur la garantie légale de conformité, Théo. Ils ont une obligation de résultat, pas juste de moyens. Si ça persiste, la mise en demeure, c'est l'étape suivante.

le 08 Mai 2025

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Théo Rousseau :

Bon, je voulais vous donner des nouvelles. J'ai suivi vos conseils, notamment celui d'activer ma protection juridique. Ils ont été super efficaces ! Après expertise (prise en charge par l'assurance, heureusement), il s'avère qu'il y avait un défaut de fabrication sur une pièce du moteur. Le constructeur a finalement accepté de prendre en charge le remplacement complet du moteur. C'est pas encore réglé, la voiture est au garage, mais au moins, j'ai une solution concrète. Merci encore pour vos conseils, sans vous, j'aurais probablement lâché l'affaire... 🙏

le 08 Mai 2025

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Yuki25 :

Super contente pour toi Théo ! 🥳 Comme quoi, faut jamais rien lâcher et bien se faire accompagner. J'espère que le remplacement du moteur va régler définitivement le problème. Tiens-nous au courant de la suite ! 😉

le 09 Mai 2025

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Théo Rousseau :

C'est cool que ça avance, Théo, mais faut pas crier victoire trop vite. Un moteur neuf sur une voiture de 2019, ça peut aussi créer d'autres soucis à la longue (électronique, adaptation des autres pièces...). J'espère que tout sera bien recalibré et que t'auras pas d'autres galères derrière. Surveille bien les premiers temps après le remplacement !

le 09 Mai 2025

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Meka8867 :

Bien vu Théo, d'être prudent. 👀 C'est vrai qu'un changement de moteur, même pris en garantie, c'est jamais anodin. Faut vraiment qu'ils fassent les choses dans les règles. J'ai vu des cas où, après un remplacement moteur, y'avait des soucis d'électronique qui apparaissaient, comme tu dis. 📟 Ce que tu pourrais faire (si t'as le temps et l'envie, bien sûr), c'est te renseigner sur les forums spécialisés Mégane IV. Y'a souvent des retours d'expérience intéressants sur ce genre d'intervention. Tu pourrais comparer avec ce que tu vas vivre et anticiper d'éventuels problèmes. 🤓 Et surtout, exige un rapport détaillé de tout ce qui a été fait lors du remplacement du moteur. Chaque pièce changée, chaque réglage effectué, les tests réalisés... Ça te servira de référence en cas de souci ultérieur. 💪 Et garde précieusement toutes les factures et documents liés à cette intervention, évidemment. En tout cas, croisons les doigts pour que tout se passe bien et que tu puisses enfin profiter de ta voiture sans galère ! 🤞

le 09 Mai 2025

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MadameBricolage :

Meka8867, très pertinent ce que tu dis sur les forums spécialisés. Théo, tu pourrais nous dire si tu as déjà regardé de ce côté ? Il existe des communautés actives qui partagent leurs expériences sur les Mégane IV, ça pourrait t'aider à préparer la réception de ta voiture et à poser les bonnes questions au garage.

le 10 Mai 2025